普通人的双十一，买买买；电商人的双十一，战战战。11月11日晚，湖南信息职业技术学院经济管理学院第9教学楼灯火通明，该学院2019级电子商务和移动商务专业240多名学生化身“企业客服”， 在御泥坊集团、犀牛电商的导师带领下参与企业“双十一”促销大战中。

为了提高学生的专业技能，增加学生对岗位的认知，从2017年开始，我院电子商务专业践行知行合一，通过集中实训将企业电商活动纳入课程教学环节，让学生接受企业专业培训，在真实岗位上接受历练，在做中学。本次双十一大促服务是《网络客户管理与服务》课程实训内容，为了保证实训效果，让学生在短时间内获得技能提升，学院要求专业实训老师全程跟踪企业的安排，保障教学效果，在学生不理解产生不良情绪时，出面沟通协调，并做好学生的心理疏导工作，做好服务。

双十一的实训方式，让不少学生感觉收货满满。电子商务1902班刘灵珠：“经过培训和实操，对客服这个岗位有了更深的了解，确实成长了许多，学习和体会到书本中没有写上的东西，令我获益良多。客服这份工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务。”电子商务1904班周珑：“作为电子商务专业的学生，第一次感受到双十一凌晨的氛围。以前都是参与购物环节，如今却是充当为别人解答协助下单的环节，这种体验很微妙，我觉得可以有一次这样的体验，对于我们学习电子商务的学生来说，受益匪浅，不仅得到了锻炼，而且提高了专业能力，为以后的就业打下基础。”